Ovšem požadavky na rychlost servisních reakcí narůstají díky systému JustInTime. Tím dochází k přetěžování technických pracovníků a roste riziko vzniku chyby

Efektivita práce špičkových techniků dodavatelů technologických celků se tedy díky nutnosti cestovat za klienty snižuje, vyčerpání techniků roste a tento problém se dále prohlubuje díky snižující se úrovni vzdělání obsluhy strojů, přístrojů a velkých technologických celků. Díky snižující se úrovni technických znalostí u klientů na straně obsluhy a údržby dále zvyšuje již dnes vysoké pracovní zatížení. Díky tomu roste pravděpodobnost vzniku chyby a tím i prostojů při výrobě.

Sdílení znalostí vynikajících techniků je z principu v podstatě nemožné a odejde-li taková osoba z firmy veškeré znalosti, která má se automaticky ztrácí.

Požadavky na čas a vzdělání servisních techniků dodavatelů technologických celků enormně rostou mimo jiné i kvůli stále se snižující úrovni vzdělání uživatelů.

Základní otázky, které tyto skutečnosti vyvolávají jsou zhruba tyto:

Jak zajisti aby know-how servisních pracovníků zůstalo ve firmě i po jejich odchodu?

Jak zefektivnit využití času špičkových a za drahé peníze vyškolených pracovníků?

Jak urychlit servisní reakci když se nedostávají školení profesionální technici?

Jak získat VŠECHNA potřebná data k požadovanému servisnímu zásahu předem?

Jak nabídnout rychlejší podporu bez nutnosti výjezdu servisního technika?

Je možné sledovat komplexnost provádění pravidelných předepsaných údržbových postupů?

Jak podpořit rychlost překladu manuálů?

Jak zajistit aktuálnost manuálů?

Jak nabídnout kvalitnější podporu pomocí vícejazyčných manuálů?

Jak sledovat komplexnost a provedení předepsané údržby?

Lze garantovat servisní reakci do max. 2 hodin?

Rozdíly mezi výrobky se díky globalizaci pomalu stírají. Rozhodující pro klienty je na prvním místě cena a garance podpory. 

Otázka zní: „Jak se vyčlenit díky perfektnímu servisu a zároveň snížit náklady“?